Onde pedir ajuda#
Use a área de membros e os canais oficiais informados na sua compra. A conta de cliente também reúne downloads, licenças e gerenciamento dos sites vinculados.
O que incluir no chamado#
- Versão do Nexus WP, do WordPress e do PHP.
- URL e tipo de página em que ocorre o problema.
- Passos exatos para reproduzir.
- Mensagem de erro ou captura de tela sem dados sensíveis.
- Informação sobre cache, plugins relevantes e quando o problema começou.
O que evitar enviar#
Não publique senhas, chaves de licença, tokens de API, credenciais de e-mail ou dados de compradores em comentários e fóruns. Compartilhe apenas o necessário por um canal autorizado de suporte.
Período de suporte#
A compra inclui 12 meses de suporte e atualizações. Consulte a situação e as opções de renovação na sua conta. A renovação é opcional e ocorre por pagamento único para um novo período de 12 meses.